A GVH majdnem két évvel ezelőtt indított eljárást az on-line szálláskereső szolgáltatóval szemben, mert azt vélelmezte, hogy az megtéveszti a fogyasztóit az általuk fizetendő díjak feltüntetésekor. Szokatlanul hosszú, majd’ két éves fogyasztóvédelmi eljárás végén a GVH elfogadta az Airbnb kötelezettségvállalását. A vállaltak alapján a társaság köteles módosítani a fogyasztóknak nyújtott tájékoztatásait a díjaival kapcsolatosan. A kötelezettségvállalással együtt az Airbnb szabadult az eljárásból, a jogsértését nem állapították meg, és így bírságot sem kapott. Dr. Kocsis Márton, a CHSH versenyjogi szakértője alább bemutatja, miért érdemes a hatósággal együttműködni.
Jogsértés?
A GVH még 2016 októberében indított fogyasztóvédelmi eljárást az Airbnb ellen, mert valószínűsítette, hogy az általa a fogyasztóknak felszámított díjakkal, költségekkel kapcsolatos tájékoztatásai megtévesztik őket. A GVH fogyasztóvédelmi eljárásaival kapcsolatban fontos tudni, hogy azok nem tartoznak a hivatal fő profiljába, kevésbé súlyos szankciókkal is szoktak végződni, mint a hagyományos antitröszt eljárások. Ugyanakkor a Hivatal nagy ’tech’ cégekkel szembeni újabban folytatott gyakorlata (Apple, Booking.com, vagy a Telekomra kiszabott rekord bírság) már előrevetíti, hogy a hagyományos antitröszt eljárások helyett egyre inkább a fogyasztóvédelem felé tolódik el a hangsúly a jogalkalmazónál.
Az Airbnb-vel szemben a GVH azt kifogásolta egyrészt, hogy az amerikai multi nem megfelelően tünteti fel a fogyasztók által fizetendő valamennyi díjtételt a keresés során, másrészt azt, hogy különböző eszközökön (tablet, telefon, számítógép stb.) történő keresések során, differenciáltan áraz, harmadrészt pedig azt, hogy időszerűtlen tájékoztatással az Airbnb nem egyértelműen mutatja be a fogyasztók által ténylegesen fizetendő díjakat.
A GVH verdiktje
A Hivatal a szokatlanul hosszú, közel két éves eljárását lezáró döntésében végül elfogadta az Airbnb vállalásait. Az amerikai óriás (egészen pontosan annak Európában bejegyzett leányvállalata, amely a magyar nyelvű honlapot is működteti) a következőkre tett ígéretet.
– A fogyasztók a jövőben a keresés során, azt követően, hogy megadják utazásuk dátumát, a teljes, valamennyi díjtételt (a takarítási díjat és a további vendégek után fizetendő díjakat) tartalmazó árat látják majd valamennyi felületen (asztali számítógépen, tableten és mobilon is).
– Az utazás dátumának megadása nélküli kereséskor a fogyasztók az ár értelmezését segítő, figyelmeztető üzenetet látnak majd arról, hogy a teljes ár a dátum és a vendégek számának megadását követően változhat, illetve azt követően válik véglegessé.
– Az Airbnb vállalja továbbá, hogy megszünteti a pénzváltásból és a kerekítésből adódó eltéréseket is.
Egyezkedni jó és olcsó dolog
A GVH eljárásának kötelezettségvállalással történő lezárására – anélkül, hogy a hivatal jogsértést vagy annak hiányát állapítaná meg – az érintett vállalkozások önkéntes vállalásai alapján nyílik lehetőség. Ez azt jelenti, hogy ha az eljárás alá vont vállalkozások olyan vállalásokat tesznek, amelyeket a GVH megfelelőnek értékel ahhoz, hogy magatartásukat összhangba hozzák a versenytörvény rendelkezéseivel, akkor a hatóság eltekint a bírság kiszabásától, és jogsértést sem állapít meg a vizsgálat végén. Ezt a hivatal abban az esetben teszi meg, ha a közérdek védelme így biztosítható.
Hogy miért jó a vállalkozásoknak a kötelezettségvállalás? Anélkül, hogy különösebben részletezni kellene, miért jó, ha egy cég nem kap sokmilliós bírságot, arra is gondolni kell, hogy a bonyolult és hosszadalmas jogi eljárás így gyorsan és egyszerűen zárul le. Egy-egy bonyolultabb ügy esetében ez lényeges jogi, adminisztratív és bírósági költségeket takaríthat meg a gyanúba keveredett cégek számára. További előny, hogy az egyre inkább elterjedő kártérítési igényekkel szemben is lehet így védekezni, ugyanis a GVH nem hoz jogsértést kimondó határozatot, így a kártérítésért való perlés is lényegesen nehezebbé válik.
Jelen esetben a GVH különösen arra figyelemmel tartotta elfogadhatónak az Airbnb vállalásait, hogy azokat már a vizsgálat korai szakaszában megtette, utóbb az eljáró Versenytanács észrevételeit is figyelembe véve többször módosította, illetve megfelelő bizonyítékokkal alátámasztotta, hogy a vállalások megvalósítása komoly költségekkel fog járni, melyeket hajlandó megfizetni.
Az Airbnb ügye is ékes bizonyítéka annak, hogy sokszor még a legnagyobb vállalatok is „olcsóbbnak” és célravezetőbbnek értékelik a hatósággal való kiegyezést, annak ellenére is, hogy az ilyen cégek számára nyilvánvalóan nem okozna érezhető terhet a további jogi csatározások finanszírozása. A nagyok példáját pedig sokszor érdemes lehet követni, ebben segítségre lehet egy tapasztalt versenyjogi szakértő is.
A cikk szerzője Dr. Kocsis Márton, a CHSH Dezső versenyjogi csoportjának vezető ügyvédje.
